Como criar conteúdo rico usando a jornada do associado
A produção de conteúdo rico atrai o público e o mantém na jornada do associado
Quando você pretende adquirir algum produto ou serviço que não conhece muito bem, ou mesmo pensando em associar-se em alguma instituição, que te representa ou lhe auxilia em alguma necessidade, o que você faz? Busca pesquisar mais informações até ter suas próprias conclusões sobre o produto, serviço ou instituição, concorda? Desde o momento em que se senta em frente ao computador e é impactado por um anúncio até a hora decisiva em que preenche a ficha e realiza a sua associação. Você passa pela jornada do associado ou filiado.
Pois bem, a sua organização precisa entrar na mente do seu associado e pensar como ele iria reagir com a sua comunicação, analisando o que ele deseja e o levando a pesquisar por conta própria até chegar na decisão de associar-se. É muito importante que toda a parte de argumentação do seu conteúdo entregue informações relevantes e leve cada vez mais próximo da decisão de associar.
O método chamado de Jornada do Associado ajuda você a pensar sobre qual o caminho percorrido pelo seu público até se tornar um associado. Você vai entender melhor a partir dos próximos tópicos.
O que é a jornada do associado?
A jornada do associado é o caminho percorrido até a decisão de associar-se
Pense em si mesmo e em todo o caminho pelo qual percorre antes de associar-se uma instituição. Você busca pelos benefícios que mais lhe interessa, pesquisa sobre a instituição, procura entender melhor seus projetos, observa qual o projeto que mais gostou e se julgar que isso é algo bom para a sua necessidade, decide associar. Agora imagine todo esse percurso como se fosse um funil dividido em etapas, onde cada uma delas tem um papel muito importante para passar para próxima etapa.
Pois é, a jornada do associado é basicamente isso: o percurso percorrido por uma pessoa até chegar na decisão de associar-se. Dividida em quatro etapas, a jornada do associado tem a ideia de ajudar a sua instituição de ser cada vez mais interessante e relevante ao seu público, criando o tipo de conteúdo que eles precisam para se manterem informados e terem como base para suas decisões do cotidiano. São elas:
- Aprendizado e descoberta
- Reconhecimento do problema
- Consideração da solução
- Decisão de associar
Vamos explicar cada uma dessas etapas para você através de exemplificações, para que isso fique mais claro sobre seu funcionamento e melhore a sua ideia na criação de conteúdo da sua instituição.
Seja interessante - Aprendizado e descoberta
Aprendizado é a primeira etapa da jornada do associado.
O primeiro passo da jornada do associado é a de ele descobrir que há um problema, e para que isso aconteça, precisa se interessar por um assunto. É nesse momento que ele começa a entrar em contato com a sua instituição, pois já começa a atrelar valor a ela por encontrar uma informação importante vinda da entidade.
Para atrair o público que possivelmente irá associar-se a sua instituição, você precisa ser interessante para eles. Pense sobre o que essas pessoas gostam, quais tipos de conteúdo poderiam fazer parte do cotidiano delas e que tipo de mensagem compartilham. Isso tudo, claro, sendo relacionado ao objetivo em que sua instituição atua.
Encontre as reais necessidades de seu público, ou seja, preste atenção no formato com que conversam, falam e que tipo de mensagem compartilham. Aplique essa análise aos conteúdos deles em redes sociais, blogs e sites se possível. Isso você descobre seus interesses, e você pode promover outros materiais que puxem para outros mais profundos. Podemos citar o seguinte exemplo:
Imagine que você é uma pessoa apaixonada por carros e está navegando livremente pelas redes sociais. De repente você se depara com uma publicação de um carro ultramoderno. Você provavelmente irá ao menos parar para observar a fotografia e prestar atenção no conteúdo escrito ao lado. Então, a organização que publicou a fotografia leva você à um link de um formulário de inscrição sobre notícias de como conservar e proteger carros. É bem possível que a sua assinatura seja resgatada nesse momento.
Outro exemplo é uma instituição que atua em defesa de uma categoria empresarial criar uma publicação com frases sobre leis que atrapalham o seu negócio, por exemplo. Uma pessoa que é proprietária ou administra um negócio desta categoria empresarial ficaria interessada e pararia para ver o texto ao lado da imagem. Ali, a instituição poderia escrever um título como "como eSocial que entra em vigor pode impactar o seu negócio" e um link levando à um post sobre as mudanças causadas pelo eSocial.
Entregue valor - Reconhecimento do problema
A segunda etapa é aprofundar para levar ao reconhecimento
Na segunda etapa, o seu associado descobriu que há um problema, mas ainda não se aprofundou nesse assunto e deseja descobrir qual o impacto dessa situação na sua vida ou nos seus negócios, até mesmo para entender qual a complexidade desse problema e poder se preocupar ainda mais com isso.
Os conteúdos que você publicar devem tratar de necessidades reais para as pessoas que serão impactadas. Publique informações que podem mudar o dia do seu público ou ajudar que pensem de forma diferente, compartilhem a ideia e agregue um maior impacto no seu argumento e no delas também para quando estiverem conversando com amigos ou conhecidos.
Quando falamos de reconhecimento do problema, é necessário provar que existe um grande impacto vindo dele. Neste momento, falar de números é essencial e passa credibilidade e veracidade no seu argumento.
Ainda usando o exemplo do carro ultramoderno, pense na seguinte afirmação como algo que a instituição poderia utilizar: você sabia que Y% dos carros sofrem panes por falta de manutenções? É estimado que em menos de X anos, podemos ter vários acidentes e congestionamentos causados por estas panes.
Isso leva os leitores a se aprofundar cada vez mais no assunto e reconhecer o impacto do problema, discutindo e compartilhando a informação por julgar ser algo extremamente relevante e importante.
Mostre suas ações - Consideração da solução
A terceira etapa é mostra suas ações de representação.
Neste momento, a sua audiência já está bastante engajada e entendendo exatamente quais os maiores impactos gerados pelo problema que sua instituição pode resolver. Ele está com um sentimento de mudança e é nessa hora que você precisa apresentar as soluções. Mas veja bem, cuidado para não criar um conteúdo parecido com propaganda de mercado. Fale para as pessoas sobre suas ações de representação e como eles podem ajudar na transformação e diminuição do problema.
Discorra sobre suas ações de representação, oscilando entre os que você ainda não fez e resultados que obteve com ações de representação passadas. Dessa forma, você vai passar credibilidade e confiança para o seu público, e deixar ele propenso a associar a sua instituição. Vale ressaltar que as soluções que você prometer precisam ser plausíveis e com um detalhamento maior, a fim de realmente demonstrar a possibilidade de que as ações de representação da sua entidade tenham real valor para o associado.
Ajude na decisão - Decisão de associar
Da possibilidade ao ato de associar
Chegamos ao ponto mais importante da estratégia de conteúdo. O momento em que você precisa ajudar o seu possível associado a decidir em associar a sua instituição. Detalhe mais sobre as suas ideias e leve a sua audiência para a ação, oferecendo links para uma página de filiação, por exemplo.
Marque entrevistas e um contato pessoal com ele. Chame para visitar sua instituição e até mesmo participar de alguma reunião que fale sobre as ações de representação. Dessa forma, ele vai se sentir parte da instituição e ficar feliz em ajudar a combater o problema.
Assim, através da jornada do associado, você consegue transformar o seu prospecto em um associado. Agora, trabalhe para fazer com que ele continue associado e gostando da sua instituição.